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保定博世电气制造有限公司
电话:0312-5903210
地址:保定市竞秀街295号
传真:0312-5905050
邮箱:bdbosch@126.com
网址:
www.bosch-electric.com
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Service

客户服务
Service


我公司保证其供应的产品设备是全新的,技术水平是先进的、成熟的,质量是优良的,全体员工多年来致力贯彻质量技术监督局核发的电力系统检验与测量产品的生产及检验标准,建立了完善的质量保证体系。并按GB/T1208-1997的标准,对本公司生产的产品设备进行了样机检测,各项指标均符合国家标准要求,合格。遵循“技术求精、质量求高、服务求化、效益求高”的质量方针。

       我公司瞄准当今国际先进水平,不断优化产品结构,注重规范化,科学化,现代化管理,始终坚持“用户至上、质量第一”的宗旨,按用户要求发展开发、生产产品,确保产品设计、原材料及元器件采购、生产制造、检验、包装防护和交付、售后服务等全过程处于受控状态,保证按质、按期交货,为顾客提供可靠的供电设备产品和满意的服务。

我公司诚恳地对用户作如下承诺:


    1.严格按照合同要求、技术协议书和图纸的要求,提供符合设计标准、检测标准、质量优良的产品;


    2.严格检查和控制原材料、元器件、配套件的进厂质量;


    3. 按合同规定向用户提供有关技术资料并做到按时交货;


    4. 本市范围内用户做到8小时服务到现场,外省市48小时服务到现场,做到;服务有效!

                                    

    5.产品自出厂之日起一年内属本公司产品质量问题引起的返工、返修一律无偿服务! 


1.技术文件

为确保我厂生产的产品设备顺利通过验收、安装、运行及维护,我方提供产品设备的所有安装图纸、文件和使用说明手册,并对其所提供的全部技术资料的准确性和适用性负责。

我方提供的文件和资料能满足客户进行供电设备运行和实验的需要。我方将按客户要求提供所有技术文件。

合同签订前,由双方技术人员签订技术协议,技术协议作为合同的技术条款部分与合同同时生效。我方将按合同规定向客户设计单位提供合同产品的图纸资料后及时联系本单位设计人员进行进一步的沟通和确认,以确保图纸设计方案等资料无误。


1.1    我方将在合同签订、收到客户审定认可后的图纸10天内向客户提供最终生产安装图纸和技术资料。

1.2    我方供货时,还将向客户提供以下资料:

1.2.1  产品设备的试验报告一份!

1.2.2  产品设备的检测报告一份!

1.2.3  产品设备的安装说明卡一张!

1.2.4  产品设备的使用说明书两套!

1.2.5  产品设备的设备配件清单一份!


2.   技术服务

2.1     技术问题随时可以解答,特殊情况可以到现场进行技术交流与沟通。

2.1.1  为了便于合同产品设备的安装、调试和投运,我方可派出专业技术人员到合同现场进行技术服务。客

 户安排适当时间,由我方技术人员对产品设备的正确安装和试验给予技术讲课。

2.1.2  我方可派专业技术安装队伍到工程现场,负责完成安装调试工作。安装调试工作保证用电设备的正常

          投运,全部实现客户技术要求的各项功能。


3 .      我方履行下列现场服务:

3.1.1   检验和评价由我方所提供产品设备的安装情况。

3.1.2   可以参与验收实验、启动和设备投运。

3.1.3   负责指导客户技术人员进行现场调试,并与其他工程设备同步进行安装。解决供电设备投运时合

          同产品设备出现的问题,保证供电设备系统的正常按期投运。

3.1.4   如需要安装调试工作其期间所使用的工具和测试仪器由我方提供使用。

3.1.5   我方技术人员除了解答由客户在合同范围内所提出的问题外,还详细的解释技术合同、图纸、运

          行、产品设备性能以及注意事项。

3.1.6   为了保证上述工作的正确实施,我方技术人员可提供给客户完整的和正确的技术说明书。


3.2     售后服务承诺

          保定博世电气制造有限公司为保证中标产品设备的质量作以下售后服务承诺:


3.2.1   提供优质、快捷的技术服务

   为了确保产品设备正常运行及时解答客户提出的疑问,帮助客户解决问题,公司开设24小时技术服

   务热线电话:0312-5903210,负责对各地产品设备的运行、维护和技术咨询服务。服务人员均具有

   大学本科学历和丰富的产品设备维护经验,随时为客户提供优质服务。

3.2.1.1客户服务提供快速服务,保证在接到客户投诉4小时内予以响应,24小时内赶赴现场解决问题。

3.2.1.2公司客户服务处,设有24小时的热线电话服务,由专门的工程师受理客户来话,保证客户在使用产

          品设备的过程中,及时得到技术上的支援。

3.2.2   随时满足客户需求、为客户提供最满意的产品。

3.2.2.1及时向客户提供按合同规定的全部技术资料及图纸。

3.2.2.2严格执行供需双方提出的相关问题纪要或签订的协议。

3.2.3   终身维护,保证客户利益。我公司产品质量过硬,质保期内免费维修,实行终身维护制。

3.2.4   建立客户档案,完善产品质量。公司除对客户开展技术咨询服务外,还负责收集和整理用户投诉意

          见,咨询信息,确保用户提出的问题和要求,得到及时处理,并对处理情况进行跟踪和验证,建立

          档案。为提高质量改进产品提供依据。

3.2.5   售后的安装、调试等,可根据客户的要求,由专业技术人员负责直至产品设备正常运行。

3.2.6   负责对客户3-4人进行技术培训,并在运行十年内,我公司将以合理的价格提供备品、备件(在此

          期间决不以此型号设备停产而拒绝提供),如客户需要进行产品设备更换及维修,我公司将以优惠

          的价格提供所需产品设备。

3.2.7   产品设备保修期为一年。从验收之日算起,我方负责在正常条件下产品设备的正常稳定运行,经常

3.2.8   设备产品故障时,我方提供服务、分析事故原因,如因设备产品本身原因,一切费用由我方支付。

          进行跟踪服务,保证产品设备运行的可靠性。

3.3     产品质量承诺

3.3.1   本公司严格控制采购、检验、生产、包装、安装调试和售后服务的质量过程,严格遵循企业标准和

          相关的行业和国家标准的要求。

3.3.2   认真与客户配合,严格按照合同要求,确保产品设备符合客户要求。

3.3.3   严格控制原材料、原器件、配套件的进厂质量,保证所供产品设备加工工艺完善,检测手段完备,

          不合格产品绝不带缺陷出厂。

3.3.4   为所供的产品设备制造、运输、装卸过程中投保,一旦发生意外,我方将按客户要求对所供产品设

          备进行免费更换、修理、直到客户满意为止。

3.3.5   在开箱过程中如发现缺件及其他原因引起的零部件丢失,我方负责尽快免费补齐所缺零部件。在产

          品设备的安装、调试过程中以及今后在产品设备运行中发现的质量问题,如属我方原因,我方将承

          担责任。

3.3.6   若中标,本承诺将成为合同不可分割的部分,与合同具有同等法律效力。在本合同实施过程中,我

          们将更进一步严格厂内质量控制,并认真遵照客户提出的改进意见,确保持续有效地为客户提供合

          格产品及服务。


3.4     优惠条件  

3.4.1   长期客户可在原价的基础上优惠2%

3.4.2   按客户要求进行免费技术培训及现场技术支持。

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